Huisregels... voor het niet verschijnen op uw afspraak

Het komt helaas regelmatig voor dat een cliënt niet (tijdig) op een afspraak verschijnt. Dit is voor ons vervelend, omdat er op dat moment tijd verloren gaat en wij geen andere cliënt kunnen helpen.

Om het aantal niet nagekomen afspraken te verminderen, zien wij ons genoodzaakt een zogenoemd ‘wegblijftarief’ te hanteren.

Wij verzoeken cliënten die verhinderd zijn om hun afspraak na te komen, dit tijdig aan ons door te geven (minimaal 24 uur van tevoren).

Wanneer een cliënt zonder afmelding niet op een afspraak verschijnt, zal de administratie doorgaans telefonisch contact proberen op te nemen. Dit doen wij om de reden van afwezigheid te achterhalen en - indien gewenst - direct een nieuwe afspraak in te plannen.

• In sommige gevallen brengen wij bij een eerste keer, afhankelijk van de situatie, nog geen kosten in rekening.
• Bij een tweede of volgende keer dat een cliënt zonder berichtgeving niet (tijdig) verschijnt, sturen wij een ‘niet verschenen’-nota. Dit betreft een bedrag van € 30,20, ongeacht de gereserveerde behandeltijd.

Indien een cliënt te laat op de afspraak verschijnt en de zorgverlener de cliënt al heeft opgeroepen, geldt in principe dezelfde regeling. De afspraak wordt dan opnieuw ingepland. Of dit nog op dezelfde dag mogelijk is, hangt af van de drukte en de aard van de klacht.

Uiteraard begrijpen wij dat er omstandigheden kunnen zijn waardoor een afspraak niet kan worden nagekomen en ook niet tijdig kan worden afgezegd. In dergelijke gevallen gaan wij zorgvuldig en redelijk met deze regeling om.